Política de Privacidade

1. Quem somos

O controlador dos seus dados é a Vaguada Serviços Ltda., com sede na Alameda Gabriel Monteiro da Silva 1583, Jardim Paulistano, São Paulo, SP, 01442-002, Brasil. Para questões relacionadas à privacidade, o contato é [email protected].

2. Dados que coletamos

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

• Nome completo e sobrenome
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (quando informado)
• Informações sobre a estadia: datas de chegada e saída, endereço da residência, preferências de abastecimento, necessidades especiais
• Mensagens enviadas pelo formulário de contato

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e dados de navegação (páginas visitadas, tempo de permanência)
• Tipo de dispositivo e navegador
• Cookies de sessão e preferência (veja a Política de Cookies)

3. Como usamos os dados

• Prestação do serviço contratado: organizar a preparação da residência, o suporte durante a estadia e a coordenação do retainer mensal
• Comunicação: enviar o dossiê pré-chegada, confirmações, orçamentos e relatórios mensais
• Apresentação de fornecedores: compartilhar apenas os dados operacionais necessários com prestadores de serviço selecionados e autorizados pelo hóspede
• Melhoria do serviço: analisar padrões de uso do site (de forma agregada e anônima)
• Cumprimento de obrigações legais aplicáveis no Brasil

Não utilizamos seus dados para envio de comunicações de marketing sem consentimento expresso.

4. Base legal para o tratamento (LGPD)

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018):

• Execução de contrato: para os dados necessários à prestação do serviço contratado
• Consentimento: para cookies opcionais e comunicações de marketing
• Legítimo interesse: para melhoria do serviço e segurança da plataforma
• Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei

5. Retenção dos dados

• Dados de estadias e contratos: mantidos por 5 anos após o encerramento do serviço, conforme exigências fiscais e contratuais brasileiras
• Dados de contato sem contrato firmado: eliminados após 12 meses de inatividade
• Dados de cookies: conforme os períodos descritos na Política de Cookies

6. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais dos hóspedes são compartilhados apenas quando estritamente necessário para a execução do serviço:

• Fornecedores operacionais: limpeza, manutenção, transfer — recebem apenas as informações operacionais mínimas (data, endereço, tipo de serviço)
• Ferramentas de análise: podemos utilizar serviços como Google Analytics de forma anonimizada
• Autoridades públicas: quando obrigados por lei

Não vendemos, alugamos ou cedemos dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

7. Proteção dos dados

• Transmissão de dados via conexão criptografada (HTTPS)
• Acesso restrito aos dados pessoais por equipe autorizada
• Fornecedores externos estão sujeitos a obrigações de confidencialidade
• Em caso de incidente de segurança com risco aos titulares, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados serão notificados nos prazos legais

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para funcionamento do site e, com seu consentimento, cookies analíticos. Para detalhes e para gerenciar suas preferências, consulte nossa Política de Cookies.

9. Seus direitos (LGPD)

Como titular de dados, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Se opor ao tratamento baseado em legítimo interesse
• Peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Para exercer esses direitos, envie um e-mail para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

10. Links externos

O site pode conter links para páginas de terceiros. A Vaguada não é responsável pelas práticas de privacidade desses sites e recomenda que você leia as respectivas políticas.

11. Menores de 18 anos

Os serviços da Vaguada são destinados a adultos. Não coletamos intencionalmente dados de pessoas menores de 18 anos sem o consentimento dos responsáveis legais. Se identificarmos dados de menores coletados sem esse consentimento, os eliminaremos.

12. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos clientes ativos. A data de atualização estará sempre indicada no topo do documento. O uso continuado dos serviços após a atualização indica concordância com os novos termos.

13. Contato para questões de privacidade

Vaguada Serviços Ltda.
Alameda Gabriel Monteiro da Silva 1583 · Jardim Paulistano · São Paulo, SP · 01442-002
E-mail: [email protected]

Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd