Termos e Condições

1. Definições

• "Vaguada" / "nós" / "nossa empresa": Vaguada Serviços Ltda., CNPJ disponível mediante solicitação, com sede na Alameda Gabriel Monteiro da Silva 1583, Jardim Paulistano, São Paulo, SP, 01442-002.
• "Cliente" / "você": qualquer pessoa física ou jurídica que contrata ou solicita os serviços da Vaguada.
• "Serviços": preparação pré-chegada, suporte diário do balcão e retainer de coordenação residencial, conforme descritos nas páginas do site.
• "Fornecedores": prestadores de serviços terceiros apresentados ou contratados pela Vaguada em nome do Cliente.
• "Escopo": documento escrito que descreve o que cada serviço inclui, o que envolve fornecedores externos e o que está fora do alcance da Vaguada.

2. Aceitação dos termos

O uso do site ou a contratação de qualquer serviço da Vaguada implica concordância com estes Termos. Caso não concorde, não utilize os serviços. Os serviços são destinados exclusivamente a maiores de 18 anos com capacidade legal para firmar contratos.

3. Descrição dos serviços

A Vaguada presta serviços de coordenação operacional para estadias em residências de alto padrão em São Paulo, Brasil. Os serviços incluem:

• Preparação Pré-Chegada (R$ 720): vistoria e limpeza da residência, abastecimento personalizado, teste de equipamentos e conectividade, dossiê escrito, transfer aeroporto com operador licenciado.
• Suporte Diário do Balcão (R$ 2.380): coordenador nomeado, reservas e agendamentos, gestão de entregas, suporte a equipamentos, atendimento bilíngue durante a estadia.
• Retainer de Coordenação Residencial (R$ 5.150/mês): coordenação de serviços domésticos, gestão de fornecedores, correspondência condominial, relatório e extrato mensal.

A Vaguada não presta serviços de administração imobiliária, gestão de locação, consultoria jurídica, serviços médicos ou qualquer atividade que exija licença profissional regulamentada.

4. Escopo e limites do serviço

Antes do início de cada serviço, o Cliente recebe um Documento de Escopo detalhando o que a Vaguada faz diretamente, o que é executado por fornecedores em nome do Cliente e o que está fora do alcance do serviço. O escopo é vinculante para ambas as partes. Solicitações fora do escopo podem ser atendidas mediante aditivo e nova proposta.

5. Responsabilidades do cliente

• Fornecer informações precisas sobre a residência, datas e necessidades
• Aprovar listas de abastecimento e orçamentos dentro dos prazos combinados
• Garantir acesso legal à residência para que a Vaguada execute os serviços
• Notificar alterações de datas ou de escopo com pelo menos 48 horas de antecedência
• Utilizar o site de forma legal e ética

6. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste site — textos, layout, marca, dossiês e relatórios produzidos pela Vaguada — é de propriedade da Vaguada Serviços Ltda. ou licenciado por terceiros. É proibida a reprodução, cópia ou distribuição sem autorização escrita prévia. O Cliente recebe uma licença pessoal, intransferível e não exclusiva para uso dos materiais entregues como parte do serviço contratado.

7. Pagamento

7.1 Valores e moeda

Todos os preços são expressos em Reais (BRL). Os valores dos serviços são: Preparação Pré-Chegada R$ 720, Suporte Diário R$ 2.380, Retainer Mensal R$ 5.150.

7.2 Faturamento de fornecedores

Os custos de fornecedores externos são sempre apresentados ao Cliente em orçamento prévio e aprovados antes da execução. Esses valores são cobrados separadamente da taxa do serviço da Vaguada.

7.3 Formas de pagamento

Transferência bancária (TED/PIX), cartão de crédito ou débito mediante acordo prévio. As condições específicas são informadas no momento da contratação.

7.4 Cancelamento e reembolso

• Cancelamento com mais de 7 dias de antecedência: reembolso integral
• Cancelamento entre 3 e 7 dias: reembolso de 50% do valor do serviço da Vaguada
• Cancelamento com menos de 72 horas: sem reembolso da taxa de serviço; custos de fornecedores já incorridos serão cobrados na proporção do executado
• Retainer mensal: cancelamento com 15 dias de aviso prévio por escrito

8. Confidencialidade

A Vaguada trata todas as informações sobre estadias, residências e hóspedes com discrição. Não divulgamos dados de clientes a terceiros, exceto aos fornecedores necessários para a execução do serviço e nos limites do Documento de Escopo. Para detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

9. Isenção de responsabilidade

Os serviços são prestados no estado em que se encontram. A Vaguada não oferece promessas de resultados específicos além do escopo descrito por escrito. A Vaguada atua como coordenadora de fornecedores; a qualidade de serviços executados por terceiros é responsabilidade desses fornecedores, embora a Vaguada exerça diligência razoável na sua seleção.

A Vaguada não presta aconselhamento jurídico, médico, financeiro ou de qualquer outra área regulamentada.

10. Limitação de responsabilidade

Na extensão máxima permitida pela legislação brasileira, a responsabilidade total da Vaguada por qualquer dano decorrente dos serviços prestados fica limitada ao valor pago pelo Cliente pelo serviço específico que originou o dano. A Vaguada não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou danos consequentes.

Em caso de força maior — incluindo, sem limitação, pandemias, greves, desastres naturais ou falhas de infraestrutura — a Vaguada fica isenta de responsabilidade por atrasos ou impossibilidade de execução.

11. Indenização

O Cliente concorda em indenizar a Vaguada por quaisquer perdas, danos ou despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes do uso indevido dos serviços, violação destes Termos ou informações incorretas fornecidas pelo Cliente.

12. Rescisão

Qualquer das partes pode encerrar o contrato de serviço mediante notificação escrita, respeitados os prazos de cancelamento estabelecidos na cláusula 7.4. A Vaguada reserva-se o direito de suspender ou encerrar o serviço imediatamente em caso de violação grave destes Termos pelo Cliente.

13. Resolução de conflitos

As partes se comprometem a buscar resolução amigável de qualquer controvérsia no prazo de 30 dias. Não havendo acordo, o foro eleito é o da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

14. Disposições gerais

• Integralidade: estes Termos, juntamente com o Documento de Escopo e a Política de Privacidade, constituem o acordo completo entre as partes
• Divisibilidade: se qualquer cláusula for inválida, as demais permanecem em vigor
• Renúncia: a tolerância de qualquer violação não implica renúncia ao direito de exigir cumprimento futuro
• Cessão: o Cliente não pode ceder direitos ou obrigações destes Termos sem consentimento escrito da Vaguada

15. Alterações nos termos

A Vaguada pode atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos clientes ativos com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado dos serviços após essa data implica aceitação dos novos termos.

16. Contato

Vaguada Serviços Ltda.
Alameda Gabriel Monteiro da Silva 1583 · Jardim Paulistano · São Paulo, SP · 01442-002
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 (11) 3812-6047