Depoimentos
O que os hóspedes relatam.
Experiências reais com os três serviços do balcão — pré-chegada, suporte diário e retainer mensal.
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Anos ativos
340+
Estadias
4,7
Avaliação média
91%
Renovação do retainer
Depoimentos
O que os hóspedes escrevem
Ricardo Fonseca
São Paulo — via retainer
Dividimos o tempo entre São Paulo e Lisboa. Antes da Vaguada, a casa ficava parada e os problemas se acumulavam entre uma visita e outra — serviço que não foi feito, correspondência acumulada, fornecedor que sumiu. Com o retainer, cada mês tem um relatório com tudo o que foi feito. Dá uma tranquilidade diferente.
Junho de 2025
Mariana Carvalho
Rio de Janeiro — suporte diário
Ficamos três semanas no Jardim Paulistano e usamos o suporte diário. O que mais funcionou foi poder ligar para uma pessoa — não para uma central — e saber que aquela pessoa ia resolver. A Carolina conhecia o bairro bem e fez reservas em lugares que não encontraríamos facilmente. Só um restaurante demorou mais do que o esperado, mas foi avisado com antecedência.
Julho de 2025
Philippe Leroy
Paris, França — pré-chegada
Chegar a São Paulo às 23h depois de doze horas de voo e encontrar a residência pronta — com o abastecimento que havíamos aprovado, o ar funcionando e o dossiê explicando até onde fica a farmácia — fez uma diferença real. O único ajuste que faria é incluir uma opção de lista de abastecimento com mais produtos importados, mas isso é detalhe. O serviço em si foi bem executado.
Julho de 2025
Tatiana Sousa
Brasília — retainer · 8 meses
Meu marido trabalha em Brasília e eu fico três semanas em São Paulo por mês. A gestão da casa estava sendo desgastante — jardineiro que não aparecia, limpeza fora de cronograma, condomínio que eu não sabia como lidar em português burocrático. O retainer da Vaguada centraliza tudo. O Marcos conhece todos os fornecedores e já sabe o que precisamos sem que eu precise explicar do zero cada vez.
Junho de 2025
Gabriel Nunes
São Paulo — pré-chegada + suporte
Recebi minha equipe de trabalho de Amsterdã por dez dias. Contratei os dois serviços juntos. O dossiê foi o que mais surpreendeu — veio com o mapa do bairro anotado à mão, as opções de mercado próximo e até os melhores horários para evitar trânsito na Faria Lima. Nada que eu não pudesse descobrir sozinho, mas levar dias para pesquisar versus receber pronto dois dias antes são coisas diferentes.
Julho de 2025
Isabel Monteiro
Porto Alegre — suporte diário
Boa experiência no geral. O que me convenceu foi o documento de escopo que recebi antes de contratar — fiquei sabendo de antemão o que estava incluído e o que precisaria de fornecedor externo. Não tive expectativas frustradas. A única coisa que acrescentaria seria a opção de receber um resumo diário dos pedidos por escrito, mas nunca deixaram algo sem resposta.
Junho de 2025
Casos práticos
Como o balcão resolveu
Situação inicial
Família chegando de Genebra depois de 14 horas de voo com duas crianças pequenas. A residência havia ficado fechada por três meses. Sem nenhum preparo feito.
O que o balcão fez
Limpeza especializada, abastecimento com produtos aprovados pela família (incluindo itens para as crianças), ar-condicionado verificado em todos os cômodos, dossiê com pediatras e farmácias próximas, transfer do aeroporto organizado com cadeirinhas.
Resultado
A família chegou, dormiu. Nenhum problema operacional nas primeiras 48 horas. Contrataram o suporte diário para o restante da estadia de quatro semanas.
Situação inicial
Executivo com residência no Jardim Paulistano, presente em São Paulo apenas 10 dias por mês. Acúmulo de correspondência condominial não atendida, prestadores de serviço sem agenda definida.
O que o balcão fez
Retainer de três meses: regularização de todos os serviços domésticos, gestão da correspondência condominial pendente, substituição de dois fornecedores com mau desempenho, relatório mensal com extrato consolidado.
Resultado
Ao fim dos três meses, todos os serviços domésticos operavam em cronograma regular. O executivo renovou o retainer por mais seis meses.
Situação inicial
Grupo de cinco profissionais de fora do Brasil em São Paulo por 12 dias para um projeto de consultoria. Sem conhecimento do bairro, sem contato com fornecedores locais, sem tempo para pesquisa.
O que o balcão fez
Coordenação de restaurantes para jantares de trabalho e sociais, dois traslados organizados para reuniões fora do bairro, resolução de problema de conectividade no segundo dia, tradução de aviso condominial, entrega de materiais de trabalho recebida e guardada.
Resultado
Nenhuma solicitação ficou sem resposta no prazo publicado. Um dos participantes contratou o serviço de pré-chegada para sua próxima visita a São Paulo, prevista para agosto.
Contato direto
Fale com o balcão
Endereço
Alameda Gabriel Monteiro da Silva 1583
Jardim Paulistano · SP · 01442-002
Horário
Segunda a sexta: 08h00 – 20h00
Sábado: 09h00 – 17h00
Reconhecimentos
Referências profissionais
Associação Brasileira de Concierge Independente
Membro desde 2021
Credenciamento junto a administradoras
Jardim Paulistano e Itaim Bibi
Referência em Gestão Residencial SP
Reconhecimento setorial — julho 2025
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